Q1. 為什麼要完成下訂才協助量服飾尺寸呢?
A1.
丈量是提供給會員的加值服務，主要作為尺碼的二次確認。有時是需要請專櫃調貨的，為防止濫用此服務，因此完成訂單後，我們才會幫忙丈量。
Q2. 前一年款式或過季商品還買得到嗎?
A2.
- MM家族的經典款(本賣場商品名有經典的皆是)，都是其熱賣款，年年持續生產到櫃。除了經典款，其餘款式如過季，專櫃會下架回收。
- 義大利的秋冬換季折扣始於一月的第一個週末，春夏換季折扣始於七月第一個週末，換季折扣持續一個多月，但此時尺寸可能不全。
Q3. 下單後採購期需要多久？(不包含貨運)
A3.
收單後當個工作日就會轉採購單至義大利，代購品牌眾多但每週至少會安排跑一品牌的不同兩家專櫃選款與找貨，時差關係如訂購到商品會在隔日通知。一專櫃未買到會一直掛在採購單上跑不同專櫃找。如15個工作日內沒有採購到您所選商品，可協助進行退款並解除委任合約。
Q4. 為何優惠代碼無法使用？
A4.
首先確認是否已登入BINITALI官網會員，再者查看是否符合優惠資格且於優惠碼的使用期限內。如上述都符合，請檢查輸入的優惠代碼是否正確(EX:英文大寫I打成數字1)。如果都確認無誤卻還是無法完成折扣，請聯繫我們官方LINE，由小必協助您完成折扣。
Q5. 申請會員時，填寫的信箱一直收不到驗證碼。
A5.
請先確認信箱是否輸入正確(EX:gmail.com打成gmal.com)，信箱確認無誤後，可以檢查垃圾信件夾，驗證信有可能掉到垃圾信件。如果多次嘗試，還是沒有收到驗證碼，請聯繫我們官方LINE，由小必協助您處理。
Q6. 收到商品，發現不喜歡，或是有覺得色差，能退換嗎？
A6.
- 代購商品依委任人需求進行採購，為個人專屬訂單，不適用7天鑑賞期，除重大瑕疵外，無法退換喔。瑕疵商品的認定，為商品本來就有不可復原的重大損傷；色差 / 線頭 / 釦眼未開 / 尺寸不合 / 皮革和布料壓痕 / 突然不喜歡了 / 不適合自己 / 與想像中不一樣…等個人因素不屬瑕疵認定範圍。
- 例如圖片可能會因拍攝時光線等因素影響，存在色差。故如對商品有疑慮，建議至專櫃先看過實品。
Q7. 沒加入會員可以購買嗎？
A7.
可以，不過部分會員權益可能無法使用，例如會員專屬的優惠碼。
Q8. 為什麼無法提供貨到付款服務？
A8.
- 正規代購業者都無法提供貨到付款服務，因為商品在國外專櫃買出無法退貨。商品運輸回國後如遭棄單，依買家需求(EX:顏色、尺寸等)的客製化商品也無法再轉賣出。
- 代購商品依委任人需求進行採購，為個人專屬訂單，法規上認定為客製化給付。消費者收到後無重大瑕疵，因個人因素無法主張7天鑑賞期而退貨。
Q9. 為什麼找不到品牌官網或專櫃裡有的款式？
A9.
一個品牌每一季的商品數量都非常多，BINITALI主要會先挑選我們推薦的款式來上架，如果在我們的官網找不到您心儀的商品，都可以截圖來訊詢問唷，我們確認款式後會上架提供下訂。
Q10. 不住在台港澳也可以購買嗎？
A10.
台港澳會員可使用統一寄送集運回目的地。其他國家會員我們也提供直寄海外的服務，但需自行承擔可能產生的個別國家稅費與國際運費，可詢問我們額外報價運費。